高情商的微商是这样卖货的!

分类:甘肃微商 发布时间: 阅读:

很多人卖货,每个客人都要花大半天去沟通,还要在线上不断地保证,以此获取信任

这个客人购买后,下一个用户也是如此。难怪总是听到很多微商人抱怨,找不到新客源。

其实你该换个思路,问问自己,你的老客户服务好了吗?

这里我提供四种思路,告诉你做顾客深度服务的必要性,并提供对应方法,学会这些,你的顾客复购次数绝对翻倍。

一、询问顾客的使用感受,获得产品体验信息

在这个角度来说,购买过的顾客可以说是你宝贵的资源,他们通过自己的尝试,让你更加了解你的产品。

如果你的产品有些次品,顾客在使用后向你反馈的可能性很小,再次购买的可能性也是非常低,通过主动沟通化解误会,避免顾客的流失。

此外,很多时候我们并不难排除产品有比较大的缺陷,那么通过询问顾客的使用体验,第一时间知道产品的问题,避免卖出更多的次品,产生更大的危机和损失。

二、表达关心, 增加复购率

微商的沟通是基于微信的,消息的发送与收取非常便利,在节假日的时候发送节日祝福,是维系感情、 表达关心的一种方式。

节假日发送祝福语,合乎时宜,不会显示出刻意的功利性。

当然信息的内容不能一概群发,如果是购买过的用户,应该在信息中提到对方的名字,显示自己的用心。

当然有人会想,如果我的通讯录中有好几千人,那都要一个个发送吗?

我的回答是以购买过你产品的顾客为重点,未曾购买的用户群发即可,但不熟悉的人发送的内容要符合身份。

三、良好的售后态度,在同类竞争对手中间脱颖而出

微商型的产品其实做售后的空间都比较小,毕竟不是卖电器,要管理售后的维修工作。

而微商设计的商品大部分是小型快速消费品,那售后空间小是不是就不用做售后了呢?

不是的,重要的是售后的态度,比如你是卖化妆品的,你可以在咨询中给出更加专业的建议,并且告知对方有问题可以找你,留下一个咨询的入口。

如今,做微商的团队非常多,想要在众多的竞争对手中脱颖而出,就得做到“人无我有”

现在超过90%的微商卖货缺少售后,就拿我们公众号的读者来说,我在留言就多次看到读者抱怨说:“找微商买的东西不能退货“,这和很多微商人缺少远见有关。

其实可以这样思考,微商保障体系不如淘宝完善、大众口碑也比淘宝差,那么放弃淘宝选择你的理由本来就非常有限。

如果你还不能提供一些更好的服务,那样的生意是绝对无法持久的。

四、和客人关系越近,越有利于提升口碑宣传

通过维护和客人的关系,拉近与客人的距离,此外使用相同产品的一个共同点,有形成好友的根基。

而且微商依托于社交关系而存在,如果没有通过后面的关系维护来拉近关系,那你的产品质量就算是再好,也难获得客户的口碑宣传。

更好的客户关系,能提升顾客给你做宣传的积极性,从而让你的产品更容易扩散出去。

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来源:vip微商网

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